Vendredi 20 juillet 2007
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20:41
Pour effectuer le trajet La présentation-Québec, j’ai obtenu une voiture de Location pendant un mois. Ca me laisse le temps de décider quelle option choisir pour la suite des trajets (indemnités
kilométriques avec voiture personnelle pou train + taxi sur place).
La semaine dernière, j’ai donc magasiné par téléphone (verbe similaire à « stroumpfer » qui peut dire « faire les courses », « comparer les prix », « accumuler ») une location de voitures pour un mois .
La semaine dernière, j’ai donc magasiné par téléphone (verbe similaire à « stroumpfer » qui peut dire « faire les courses », « comparer les prix », « accumuler ») une location de voitures pour un mois .
Le cahier des charges :
- un kilométrage autorisé de 3000 km
- une assurance la plus complète possible avec 0 franchise.
Après avoir fait l’ensemble des loueurs de Saint Hyacinthe (une dizaine), il en reste deux en course.
- l’un est déjà parti souper.
- L’autre me répond.
Je réserve donc ma voiture en payant un acompte par carte bancaire Visa.
La personne m’indique que son patron me remettra la voiture dimanche matin.
Là-dessus, le week end passe, et Samedi nous sommes invités à manger chez Marion et Romain, 2 résidents ( Chirurgie et animaux exotiques) français à l’Ecole Véto de Saint Hyacinthe. Nous
passons d’ailleurs une très bonne soirée. Ils sont à Saint Hyacinthe depuis un petit moment car ils ont passé des années d’études ici avant la résidence. Lorsque je leur explique que je loue une
voiture le lendemain, ils me demandent quel est mon loueur.
Et là, patatras !!
Ce loueur leur avait, il y a 3 ans, prélever 500 $, près d’un mois après qu’ils lui aient rendu la voiture, sans même les prévenir. Raison invoquée : les pneus étaient usés, et le conducteur
avait sûrement dû faire du « Brake à bras » (frein à main). Bien entendu, Romain n’a pas vraiment le profil Jacky… Heureusement ils ont réussi à récupérer leur argent.
Bref, le lendemain matin, j’arrive chez le loueur pas très en confiance. Ils me demandent de payer. Je m’execute. Son appareil ne marchant pas, il passe une demi heur à appeler sa banque pour
faire une autorisation par téléphone. Et là je me rends compte que mon numéro de carte Visa donné au téléphone est inscrit sur un Post it.
Je lui demande donc de me rendre ce Post IT puisque je viens de payer. Il me répond que ce n’est pas possible car j’ai une franchise de 500 $. Je lui explique donc que j’ai demandé 0
franchises.
Palabre, palabre, je lui rappelle l’histoire du brake à bras, lui indique que je ne veux pas que ça m’arrive et que je suis ici dans le cadre d’une location professionnelle d’où la demande
de zéro franchise.
Finalement, il m’assure qu’il va me recontacter dès le lendemain pour régler l’histoire de la franchise avec l’employé qui m’a fait le devis par téléphone.
Au final, pas de coup de téléphone lundi, donc j’appelle mardi. Je tombe sur l’employée qui m’indique que mon paiement n’a pas été effectué car l’autorisation téléphonique n’était pas bonne. Elle
me demande donc si elle peut débiter mon compte. Je lui donne le feu vert, et elle me rajoute l’option 0 franchise. Une heure plus tard, elle me rappelle, en m’indiquant qu’elle s’est trompée et
que finalement mon compte a été débité deux fois du montant de la location, mais qu’elle a tout de suite recrédité.
Devant mon énervement « contenu », elle me fait finalement un rabais.
La morale de l’histoire : mieux vaut payer plus cher, et passer par un réseau un peu plus fiable.
